Ik heb de goederen niet ontvangen

Ik heb betaald en de goederen niet ontvangen

Meest voorkomende redenen voor niet-levering

Geen geposte betaling: Het kan voorkomen dat de betaling voor je bestelling niet correct is opgenomen in ons systeem. In het geval van een traditionele overboeking kan het 1-2 werkdagen duren voordat het geld is overgemaakt. Als je onjuiste gegevens hebt ingevuld in de titel van de overboeking of als de betaling naar het verkeerde rekeningnummer is gestuurd, heeft de winkel de betaling mogelijk niet gekoppeld aan je bestelling. Totdat de ontvangst van het geld is bevestigd, blijft de bestelling in de wacht staan en wordt deze niet verzonden.
Verkeerd afleveradres: Een fout in het afleveradres (bijvoorbeeld een tikfout in de straatnaam, verkeerde postcode of ontbrekende flatnummer) kan een probleem veroorzaken met de levering van het pakket. Het is mogelijk dat de koerier het opgegeven adres niet kan vinden en de zending terugstuurt naar de afzender of doorverwijst naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Soms probeert de koerier telefonisch contact met u op te nemen, maar als uw contactgegevens onjuist zijn, kan de levering vertraging oplopen. Het is de moeite waard om het adres op de orderbevestiging te controleren - zelfs een kleine fout kan resulteren in niet-levering van het pakket.
Vertraging van de koerier: Het komt voor dat onze winkel het pakket op tijd heeft verzonden, maar dat het koeriersbedrijf het niet binnen de verwachte tijd heeft afgeleverd. Oorzaken kunnen bijvoorbeeld zijn: toegenomen pakketverkeer (vooral tijdens vakantieperiodes), ongunstige weersomstandigheden, logistieke fouten of andere vertragingen aan de kant van de vervoerder. Hierdoor kan het pakket nog onderweg zijn ondanks het verstrijken van de geplande leverdatum. Als dit het geval is, raden we je aan het trackingnummer te controleren - het is mogelijk dat het pakket op je wacht bij het afhaalpunt of dat de koerier de volgende dag een tweede afleverpoging doet.
Probleem van beschikbaarheid van goederen: Soms zijn we door onze voorraad heen of hebben we andere problemen met de beschikbaarheid van een besteld product. Het kan zijn dat we de verzending hebben vertraagd in afwachting van de levering van de goederen door de fabrikant, maar als dit het geval is, zullen we altijd proberen je onmiddellijk op de hoogte te stellen. Controleer uw e-mail inbox (inclusief uw spam-map) - het kan zijn dat u een bericht van ons heeft ontvangen over een vertraging in de verwerking van uw bestelling. In een dergelijke situatie bieden we je een alternatieve oplossing, zoals een latere leverdatum, een omruiling voor een ander product of een volledige terugbetaling van je betaling.
Systeemfout of fout: In zeldzame gevallen is het mogelijk dat een bestelling niet wordt uitgevoerd vanwege een technische fout of een menselijke fout. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een bestelling niet goed is opgeslagen in het systeem, dat een bevestigingsmail u niet heeft bereikt of dat een pakket per ongeluk is toegewezen aan de verkeerde zending. Als je een dergelijke fout vermoedt, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice - onze medewerker zal de status van je bestelling in het systeem controleren en proberen het probleem op te lossen.

Wat je kunt doen om de situatie te verduidelijken?

U kunt de volgende stappen ondernemen om het probleem op te lossen en uw bestelling te ontvangen:

Controleer de status van je bestelling: Log in op je klantenaccount in onze winkel (of gebruik de link voor het volgen van je bestelling als je die hebt ontvangen) en controleer de huidige status van je bestelling. De statusinformatie geeft aan of de bestelling al is verzonden of nog moet worden verwerkt (je ziet bijvoorbeeld een status van "in afwachting van betaling" of "bij de uitvoering van"). Als je een vrachtbriefnummer hebt gekregen, controleer dan ook de status van het pakket op de website van de koerier - hier kun je zien waar het pakket zich op dat moment bevindt.
Controleer de betaling: Controleer of de betaling voor je bestelling succesvol is uitgevoerd. Controleer in je online bankieren of het bedrag voor de aankoop wel degelijk van je rekening is afgeschreven en of de transactie niet is geweigerd. Als je per bankoverschrijving hebt betaald, zorg er dan voor dat er 1-2 dagen zijn verstreken sinds de overschrijving is gedaan (traditionele overschrijvingen worden niet onmiddellijk verwerkt, vooral niet in het weekend). Houd bij twijfel het ontvangstbewijs van je bankoverschrijving of een ander betalingsbewijs bij de hand - het kan handig zijn als je contact met ons opneemt.
Controleer je e-mail inbox (en spam): Zoek naar berichten van ons in je e-mail. We kunnen u een e-mail hebben gestuurd om u op de hoogte te brengen van de status van uw bestelling of om aanvullende informatie te vragen. Soms belanden belangrijke berichten in de map met spam of aanbiedingen, dus controleer ook deze mappen. Zorg ervoor dat je geen informatie mist over mogelijke problemen met je bestelling (bijv. ontbrekende goederen, adresfout of onbetaalde transactie).
Bevestig leveringsgegevens: Controleer of alle adres- en contactgegevens die je hebt opgegeven correct zijn. Vergelijk het afleveradres met de gegevens op de orderbevestiging. Als je een fout opmerkt (bijv. een tikfout in de straatnaam, een ontbrekend flatnummer, een verkeerd telefoonnummer), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor correctie. Als je het adres corrigeert, voorkom je dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender en kun je de bezorging versnellen.
Neem contact op met de klantenservice: Als het probleem zich ondanks de bovenstaande stappen blijft voordoen en je niet weet waarom je het pakket niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice (+48 456 455 010). Houd je bestelnummer en betalingsbevestiging bij de hand - onze adviseur kan om deze informatie vragen. Zodra je verzoek is geverifieerd, wordt je door ons op de hoogte gebracht van de status van je bestelling en bepalen we samen verdere actie (bijv. versnelde levering, opnieuw verzenden van de goederen of restitutie).

Consumentenrechten en verplichtingen van de verkoper

Contract voltooiingsdatum: Volgens de Poolse wet is de verkoper verplicht om de gekochte goederen onmiddellijk te leveren, maar niet later dan 30 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst, tenzij de partijen anders zijn overeengekomen. In de praktijk betekent dit dat als je bij het plaatsen van je bestelling geen langere levertijd hebt opgegeven, je je pakket binnen maximaal 30 dagen zou moeten ontvangen. Als deze termijn is verstreken en de goederen nog steeds niet zijn geleverd, hebt u het recht om ons te vragen uw bestelling binnen de extra gestelde termijn te leveren.
Herroepingsrecht (wanneer goederen niet zijn aangekomen): Als je bestelling na een extra periode nog steeds niet is aangekomen, kun je de koopovereenkomst ontbinden en je betaling terugvragen. Met andere woorden - je hebt het recht om je aankoop te annuleren. Dergelijke herroeping kan het beste schriftelijk worden gedaan (bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen met de relevante verklaring). Na ontvangst van je herroeping zullen we je onmiddellijk het volledige bedrag terugbetalen dat je voor de goederen hebt betaald.
Gebrek aan goederen en verplichtingen van de verkoper: Wanneer onze winkel een bestelling niet kan verwerken omdat een product niet beschikbaar is, brengen we je onmiddellijk op de hoogte van deze situatie en storten we het volledige bedrag terug, tenzij je hebt ingestemd met een alternatieve leveringsdatum of een ruil van goederen. We bieden u een alternatieve oplossing die voor u bevredigend is - dit kan een latere verzending zijn (als u in staat bent om te wachten), een omruiling voor een product met vergelijkbare prestaties of een onmiddellijke terugbetaling. Zonder uw uitdrukkelijke toestemming zullen we de levertijd niet eenzijdig verlengen of het product omruilen voor een ander product.
Klagen en je rechten doen gelden: Als u voor de goederen hebt betaald en deze niet op het overeengekomen tijdstip zijn geleverd, hebt u het recht om een vordering in te stellen wegens niet-nakoming van de overeenkomst (niet-levering). U kunt een klacht het beste schriftelijk indienen - bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar het klachtenadres van onze winkel of per aangetekende post. We zullen binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht reageren. Het uitblijven van een reactie binnen deze periode van 14 dagen betekent wettelijk dat de klacht door ons is erkend. Als onderdeel van je klacht kun je onmiddellijke levering van je bestelling of terugbetaling eisen.

Contact met winkelpersoneel

Als je meer hulp of informatie nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via een van de onderstaande kanalen:

Contactformulier: Gebruik het contactformulier op onze website (rubriek Contact). Beschrijf in je bericht je probleem en vermeld je bestelnummer - dit maakt het gemakkelijker en sneller voor onze adviseurs om het probleem op te lossen.
Telefonische hulplijn: Bel +48 456 455 010 (operator tegen betaling, open op weekdagen van 8:00 tot 16:00). Houd je bestelnummer en je gegevens bij de hand, zodat onze consultant je bestelling snel in het systeem kan vinden en je van informatie kan voorzien.
E-mail contact: Schrijf ons op kontakt@sellbest.pl, met vermelding van uw naam, ordernummer en een beschrijving van de situatie. We reageren zo snel mogelijk - meestal binnen 24 uur (op werkdagen).