Geen toegang meer tot je account
Ik ben de toegang tot mijn account kwijt of vermoed dat iemand anders het heeft overgenomen
De veiligheid van je account is onze topprioriteit. Als je niet kunt inloggen of je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen tot je account bij ons, blijf dan rustig - hieronder leggen we uit wat de oorzaak kan zijn en welke stap-voor-stap actie je moet ondernemen.
Mogelijke redenen voor het verlies van toegang tot je account
Wachtwoord of login vergeten: De meest voorkomende situatie. Als u uw inloggegevens verkeerd invoert of uw wachtwoord bent vergeten, kan het systeem de toegang blokkeren na meerdere mislukte pogingen.
Fout bij het inloggen: Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert, rekening houdend met hoofdlettergevoeligheid (hoofdletters/kleine letters) en speciale tekens.
Account geblokkeerd vanwege verdachte activiteiten: Als het systeem ongebruikelijke aanmeldingen detecteert (bijv. vanuit andere landen, meerdere apparaten), kan de account tijdelijk worden geblokkeerd om de account te beschermen.
Onbevoegde toegang: Als u activiteit opmerkt die u niet herkent (bijv. verandering van afleveradres, nieuwe bestelling, e-mail met informatie over wachtwoordwijziging), bestaat het risico dat uw account is overgenomen door een onbevoegd persoon.
U hebt een verdacht bericht ontvangen? Je bent bang dat je de toegang tot je account verliest?
Lees onze helppagina over verdachte e-mails en zogenaamde phishing-campagnes
Help > Ik heb een verdacht bericht ontvangen
Wat te doen als u niet kunt inloggen?
1. Gebruik de optie "Ik weet mijn wachtwoord niet meer
Als u uw wachtwoord bent vergeten of niet kunt inloggen, gaat u naar de inlogpagina en klikt u op de optie "Wachtwoord vergeten". Voer je e-mailadres in dat is toegewezen aan je account en we sturen je een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Attentie: Als je binnen een paar minuten geen bericht ontvangt, controleer dan de mappen "Spam" en "Aanbiedingen" in je inbox. De link om het wachtwoord te wijzigen is slechts een beperkte tijd geldig.
Wat u moet doen als u vermoedt dat iemand anders uw account heeft overgenomen?
Als u reden hebt om aan te nemen dat iemand zonder toestemming heeft ingelogd op uw account, onderneem dan onmiddellijk de volgende stappen:
1. Reset je wachtwoord onmiddellijk
Als je nog steeds toegang hebt tot je account - verander je wachtwoord onmiddellijk na het inloggen.
Als je niet meer kunt inloggen, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" om een nieuw, sterk wachtwoord in te stellen.
Zorg ervoor dat het nieuwe wachtwoord anders is dan het vorige en niet op andere sites wordt gebruikt.
2. Beveilig uw e-mailadres
Toegang tot je shop account is gekoppeld aan je e-mail inbox. Als iemand toegang heeft gekregen tot je e-mail, kan hij ook de controle over je account overnemen.
Je e-mailwachtwoord wijzigen.
Twee-factor authenticatie inschakelen (als uw mailprovider deze optie biedt).
Controleer recente activiteit en doorstuurinstellingen in e-mail.
3. Contact opnemen met de klantenservice
Als je geen toegang meer krijgt tot je account of als je verdachte activiteiten opmerkt (bijvoorbeeld bestellingen die je niet hebt geplaatst), neem dan onmiddellijk contact op met onze beveiligingsafdeling:
Hotline: +48 456 455 010 (ma.-vr. op. 8:00-16:00)
Contactformulier: beschikbaar op Neem contact op met
Vermeld in je bericht:
Naam
Het e-mailadres dat aan uw account is toegewezen
Beschrijving van het probleem (bijv. geen toegang, ongeautoriseerde bestellingen)
Nummer van laatst bekende bestelling (indien van toepassing)
Hoe we je account beschermen?
We slaan geen wachtwoorden op in openbare vorm. Ons systeem gebruikt wachtwoordcodering in overeenstemming met de beste beveiligingspraktijken.
We vragen niet om wachtwoorden in e-mails of sms-berichten. We sturen nooit berichten waarin we om je inloggegevens vragen.
We sturen geen inloglinks buiten de officiële winkelwebsite om. Jij voert alle acties op de site uit: sellbest.frl
Hoe u uw account veilig kunt houden?
Gebruik een sterk en uniek wachtwoord - bij voorkeur inclusief hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.
Inloggegevens niet delen aan iedereen, zelfs familieleden.
Regelmatig je wachtwoord wijzigen (bijv. elke 3-6 maanden).
Meld u niet aan bij uw account op openbare of onbeveiligde apparaten.
Vermijd te klikken op links in verdachte e-mails of sms-berichten.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig??
Als u vermoedt dat uw account is overgenomen, maar u geen ongeautoriseerde orders of gegevenswijzigingen opmerkt, er is waarschijnlijk geen datalek. Toch is het de moeite waard om voorzichtig te zijn en het incident te melden.
Als wordt bevestigd dat de account is overgenomen, zullen we alle stappen ondernemen om:
verdere ongeautoriseerde toegang blokkeren,
beveilig uw gegevens,
je volledige controle over je account teruggeven.
Heb je nog aanvullende vragen?
Ons veiligheids- en klantenserviceteam staat klaar om te helpen. Meld elk incident aan ons - zelfs als u niet zeker weet of uw account is gecompromitteerd.
kontakt@sellbest.pl
+48 456 455 010
Contactformulier beschikbaar op Neem contact op met
Denk eraan - een snelle reactie kan ongeautoriseerde activiteiten op je account voorkomen. We zijn er om je te helpen.
